Las novedades en Dunkin’ no sólo se han centrado en renovar su vieja imagen publicitaria, sustituyendo a Fred el Panadero (estrella de sus anuncios), por el nuevo eslogan América funciona con Dunkin’, sino que desde la compañía se está trabajando duramente para modernizar los servicios que ofrecen al cliente a través de la innovación. Así, las franquicias Dunkin’ en Nueva York han comenzado a ensayar un sistema de pedido y pago a través de teléfono móvil, que ahorre al usuario tiempo en sus compras.
Con más de ciento cincuenta años de historia, y adoptando el sistema de frnaquicia, Dunkin’ Brands, se ha convertido en una de las compañías líderes en EEUU en el segmento de café, panadería y helados. Y según manifiestan desde la cadena, que actualmente posee más de 13.000 establecimientos en cincuenta países, sus marcas (Dunkin’ Doonuts, Baskin-Robbins y Togo’s) son tres de las más queridas en norteamérica.
Graduado en el Derby College inglés en 1984, la trayectoria de Paul Leech en Dunkin’ Brands se remonta a mediados de la década de los 90. Antes de asumir su actual cargo, Paul Leech
fue director de Operaciones de Dunkin’ Brands a nivel internacional y, antes aún, director Financiero de la división internacional de Dunkin’ Brands. También ha desempeñado diversos cargos
en Allied Domecq, del grupo The Spirits and Wine. œ RN
