Schultz explica cómo en 2008 el líder mundial en coffee-shops tuvo que retomar la presidencia de la compañía y ante una profunda crisis de mercado e identidad, tuvo que cerrar 7.000 locales de un total de casi 18.000 que había llegado a tener en todo el mundo, logrando ingresos por valor de 10.000 millones de dólares. Tuvo rediseñar una nueva estrategia basada en la expansión internacional (India, Vietnam…) y apostar firmemente por la sostenibilidad.
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