Refrival, compañía líder en España en el Servicio Integral a Puntos de Venta del sector de la hostelería y la alimentación, ha iniciado la implantación por todo el país de su nuevo Modelo de Atención y Relación con el cliente.
Este hecho supone un hito en la transformación digital de Refrival, que da cobertura a equipos que operan en más del 65% de los puntos de venta de hostelería y alimentación del país, y en la del propio sector.
El objetivo de este nuevo modelo de relación y atención, que en principio afectará a más de 100.000 hosteleros y empresas de alimentación nacionales, y que quedará plenamente implantado a lo largo de este verano, consiste en simplificar múltiples procesos en la relación del punto de venta con su proveedor de servicios, introduciendo innovadoras soluciones digitales y unificando las analógicas para lograr una mejor y más práctica experiencia del cliente.
Hasta el momento, la solicitud de determinados servicios (averías, limpiezas, etc.) de los numerosos equipos que existen en los negocios de restauración y alimentación bajo cobertura de Refrival exigía de una llamada del hostelero al centro de atención, que debía confirmar el equipo instalado en el punto de venta, dirigir al técnico especializado, etc. Con este nuevo modelo, Refrival ofrece a sus clientes una atención digitalizada capaz de imprimir velocidad y sencillez a la operativa, para generar valor añadido a sus clientes más allá del servicio.
Comunicaciones al servicio técnico de Refrival a través de un QR
Refrival se encuentra en estos momentos desplegando por todo el país este nuevo modelo de atención que se basa en la colocación de un QR Personalizado para cada punto de venta, que identifica de forma única al establecimiento y que lo vincula a una plataforma desde la que el interesado puede comunicar cualquier tipo de necesidad al servicio técnico de Refrival a través de tres sistemas distintos: la Aplicación App Activar, un formulario directo en la web o el teléfono.
Cada vez que el interesado desea comunicar cualquier tipo de necesidad al servicio técnico de Refrival, tan solo tiene que aproximar su móvil al QR, señalar el canal de comunicación que prefiere, y cumplimentar una información mínima sobre la atención que necesita. Instantáneamente, el técnico de la Red de Aliados RFV recibirá toda la información necesaria sobre el hostelero que está comunicándose con ellos, el equipo para el que se solicita el servicio con todas sus características, y la necesidad existente, de modo que se reduce enormemente el tiempo dedicado a comunicar la incidencia y el plazo en recibir la visita del profesional más indicado para su solución.
Para aquellos empresarios hosteleros que prefieran la atención telefónica, la compañía ha unificado el servicio en base a su un único número móvil (662 970 970), ofreciendo un servicio 100% gratuito.
Servicios para satisfacer las necesidades de los hosteleros
Refrival es una empresa que realiza, de media, más de 1,1 millones de servicios al año gracias a una red de alianzas estratégicas que alcanza los 1.000 profesionales. En 2020, su sistema de gestión que, entre otras eficiencias reduce un 33% los tiempos administrativo en su red de servicios, fue reconocida con el premio de oro en la categoría “Fast Delivery” de los SAP Quality Awards, el máximo galardón que distingue la calidad de estos proyectos.
La compañía cuenta con un completo portfolio de servicios diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes del sector de la hostelería y la alimentación: Técnico, Eventos, Activación& Trade Marketing, Innovación, Digitalización, Proyectos Externalización y Optimización Servicio, Alquiler&Renting de equipos.
Cuenta con una Red de Aliados y Proveedores de Servicio con una infraestructura de más de 50.000m2 de almacenes, con más de 600 técnicos en el mercado, una flota operativa de más de 650 vehículos de servicio, además de alianzas con Operadores Logísticos y Call Center.
Refrival opera en el mercado a través de sus marcas: Refrival, Refrival Events, CoffeeVal y BlueLAB y presta Cobertura de Servicio “real” (no subcontratada) en España -incluidas Baleares y Canarias-, Portugal y Andorra. Cuenta también con su centro I+D+i RefriLab, que gestiona y desarrolla equipos innovadores y gestiona permanentemente programas en base de mejora continua para el sector de la hostelería y la alimentación.
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