El rating de un negocio en Google se calcula utilizando las estrellas recibidas (de 1 a 5) en todas y cada una de las reviews, tengan contenido o no, desde la primera hasta la última. Google utiliza una fórmula de promedio ponderado para obtener la calificación general, que es la que se muestra públicamente.
Pero lo que casi nadie conoce es que Google utiliza tres decimales en sus cálculos, pero solo muestra uno.
Redondeo en Google
El rating visible en Google se redondea de la siguiente manera:
- Si el promedio exacto es menor o igual a 4.450 (como 4.450 o 4.449), Google redondea hacia abajo y muestra una calificación de 4.4.
- Si el promedio es superior a 4.450 (como 4.451), Google redondea hacia arriba, mostrando una calificación de 4.5.
Este detalle es importante para entender cómo cada nueva reseña influye en la calificación final visible.
Y en GastroRanking hemos lanzado la herramienta True Rating para ayudar a cualquier negocio entender de forma sencilla, rápida y visual como se calcula su reputación, como evoluciona y sobre todo asociarla a actividades / situaciones que se pueden dar en el día a día de un restaurante
¿Qué es el True Rating?
El True Rating proporciona una visión detallada y precisa del rating de Google para cualquier negocio, ya que se calcula de la misma forma que lo hace Google
El True Rating te permite conocer tu rating real y te muestra la variación diaria a nivel de tercer decimal
¿Qué beneficios tiene conocer el True Rating?
Si te importa la reputación de tu negocio, conocer el True Rating es fundamental porque:
- Comprensión real de tu reputación
El True Rating te permite conocer la calificación exacta de tu negocio con precisión hasta tres decimales, mientras que Google solo muestra un número redondeado a un solo decimal. Dicho de otra forma, te permite ver como cambia la evolución de tu reputación, mientras que si trabajas con un decimal, no ves prácticamente cambios, por tanto no puedes deducir lo que ocurre en tu negocio y está impactando en tu reputación
La diferencia es la misma que en medicina se puede encontrar entre un diagnóstico con una simple radiografía o un detallado TAC.
- Monitorización de la evolución histórica
Te permite conocer la evolución con detalle en el tiempo y saber en que momento estás creciendo o decreciendo. Y lo puedes asociar a
- Campañas de marketing como descuentos o promociones
- Cambios de menú
- Cambios de precio
- Problemas de personal
- O cualquier otra circunstancia que quizás desconoces y el true rating te pone sobre la pista para saber que algo estás haciendo bien o mal
- Optimización de tu estrategia de reseñas
Al saber exactamente cuántas reseñas de 5 estrellas necesitas para alcanzar el siguiente decimal (por ejemplo, de 4.4 a 4.5), puedes planificar campañas o acciones dirigidas a incrementar el número de reseñas positivas de manera eficiente. Esto te permite establecer metas alcanzables y optimizar tu estrategia de fidelización y satisfacción del cliente.
- Detección temprana de riesgos
Al tener una visualización precisa del True Rating, puedes detectar si tu negocio está cerca de caer a una décima inferior (por ejemplo, de 4.5 a 4.4). Esto te permite actuar rápidamente para evitar que las reseñas negativas afecten tu calificación visible, tomando medidas preventivas para mejorar la experiencia de los clientes antes de que el rating se vea afectado.
- Mejora de la toma de decisiones
Con información detallada sobre el verdadero impacto de las reseñas en tu calificación, puedes tomar decisiones más informadas y estratégicas. Esto incluye saber cuándo es más importante incentivar reseñas, ajustar aspectos de tu precio, servicio o productos, y cómo gestionar mejor las expectativas y satisfacción del cliente.
- Comparativa más ajustada con la competencia
La calificación precisa y exacta del True Rating permite hacer comparaciones más reales con la competencia. Mientras que otros negocios pueden estar contentos con un rating redondeado, tú puedes ver los decimales reales y trabajar para destacar en pequeños detalles que marquen la diferencia.
- Transparencia interna
Esta herramienta permite a los equipos de marketing, operaciones, servicio al cliente y gerencia tener una visión más clara y transparente sobre la reputación online y su evolución, lo que facilita la colaboración y la creación de estrategias orientadas a mejorar la percepción del negocio.
Podemos por tanto concluir sin duda que trabajar con el True Rating en vez del análisis del rating básico, es avanzar un paso de gigante en la gestión profesional de la reputación, y alcanzar con un nivel de precisión inexistente hasta ahora.
