Captación, experiencia y fidelización: los tres pasos del turismo 3.0

Trazar soluciones a las estrategias de captación, experiencia y fidelización, se postulan como las claves del éxito del turismo 3.0, según Vector ITC Group.

Fitur, la feria internacional de turismo por excelencia, ha tenido entre sus secciones más destacadas, Fiturtech, que ha puesto de relieve el gran impacto que la tecnología tiene en este sector, dejando entrever la inminente adaptación de las empresas al turismo 3.0. El primer paso para obtener los mejores resultados, según Vector ITC Group,  es centrar la estrategia en el ciclo de vida del consumidor, que integra todos los niveles de interacción entre el cliente y la compañía, presentes y futuros: captación, experiencia y fidelización.

En el aspecto de la captación, la empresa española propone establecer mejoras en la segmentación de clientes y explotar adecuadamente la información; micropersonalizar el mensaje y las ofertas a través de estrategias de promoción en múltiples canales mediáticos; explotar la venta online y la promoción en redes sociales a través de una aplicación propietaria; mejorar los motores de guía, sugerencia en la compra y disponer de un motor de gestión de promociones; y utilizar la última tecnología en diseño, usabilidad Web e interactividad.

En la estrategia de experiencia, Vector ITC sugiere hacer de la estancia una experiencia única: convertir las actuales webs turísticas en verdaderas plataformas de fomento de la venta y la gestión del marketing; aunar movilidad e innovación: adaptación a todos los dispositivos; aplicar los últimos desarrollos e innovaciones tecnológicas para tener una plataforma atractiva con contenidos audiovisuales; disponer de entornos virtuales y ofrecer en formato multicanal todo tipo de información en tiempo real, juegos, noticias…

Por último, su estrategia de fidelización para por disponer de un Servicio de postventa multicanal; desarrollar una buena estrategia de upselling y crossellig; incentivar a los clientes tipo Adprosumer, bonificar la fidelidad mediante gestión de la viralidad; monitorizar y gestionar la reputación en las redes sociales (Marketing reputacional); y facilitar canales de recomendación, creación de comunidades, foros, etc.