En el Learning Day del 24 de septiembre, Armando Ávila, fundador y CEO de Zuplyit dio la ponencia «Fidelización y el método de éxito para tu cadena», en la que profundizó sobre la solución que ofrece Zuplyit, que gestiona desde pedidos hasta delivery para cadenas de restauración. Explicó que su compañía ofrece tecnología y una metodología de venta, ya que “el software por sí solo no funciona”. Por eso mismo, desde Zuplyit acompañan a las cadenas de restaurantes para implementar y optimizar su uso.
Comenzando hace 9 años con Burger King y Popeyes, Zuplyit ha logrado expandirse a más de mil tiendas en varios países. Tras este contacto con diferentes marcas a nivel global, el ponente describió un problema común en la restauración: «Muchas marcas, tengan 150 años o uno, no saben quiénes son sus clientes, si repiten o qué compran”. La falta de conocimiento de los clientes es un desafío serio, sobre todo cuando se depende de marketplaces de otras compañías. «La facturación puede estar en riesgo si estos marketplaces cambian o desaparecen«, advirtió.
Zuplyit expone cómo la fidelización es esencial para el éxito de una cadena de restauración
En este contexto, Zuplyit ayuda a las marcas a obtener datos valiosos sobre sus clientes, con los que pueden crear una base de datos de fidelización. Así, a través de un CRM, Zuplyit permite segmentar a los clientes y personalizar las interacciones, ya sea por email, SMS, WhatsApp o notificaciones en aplicaciones móviles, según lo que sea más adecuado.
Un tema crucial de la ponencia de Armando Ávila fue el de la tecnología, señalando que «muchas empresas terminan utilizando múltiples software que no se comunican entre sí, lo que genera ineficiencia«. «Nosotros proponemos evitar esta fase y pasar directamente a soluciones más completas y conectadas», explicó a los asistentes.
Otro punto relevante de la charla tuvo que ver con la importancia de estandarizar la tecnología a nivel global. «La tecnología, entre más estandarizada, más fácil es gestionar», afirmó, sugiriendo que las empresas seleccionen sistemas que les permitan crecer sin problemas tanto a nivel local como internacional.
El próximo 29 de octubre celebraremos otra edición de nuestro Learning Day. Esta vez estará enfocado en el próximo 2025, y los protagonistas serán los CEOs de las marcas más destacadas del sector. Al igual que el anterior, este Learning Day tendrá lugar en el Espacio Red Bulll y ya te puedes registrar gratuitamente pinchando el siguiente botón.
