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Sergio Cámara, CEO IGT Microelectronics: “Siempre hemos centrado nuestros esfuerzos en la innovación y la calidad”

Ana I. García
Ana I. García es redactora jefe de Restauración News desde el año 2010, aunque su trayectoria en la publicación comenzaba algunos años antes, en 2006. Con más de 20 años de experiencia en el sector, Anaí, como la conocen en el mismo, es licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid.

IGT Microelectronics S.L. nació en 1984 fruto de la pasión por la tecnología y la innovación en el campo de la microelectrónica. La empresa se fundó con la misión de crear soluciones tecnológicas avanzadas que puedan mejorar la vida diaria de las personas y contribuir al desarrollo de diferentes industrias cuando Juan José Cámara decidió formar una compañía que pudiera ofrecer productos electrónicos.

Restauración News ha tenido la oportunidad de hablar con el actual CEO de la firma, Sergio Cámara, que afirma que “Desde el principio, hemos centrado nuestros esfuerzos en la innovación y la calidad. Sabíamos que, para destacarnos, necesitábamos invertir en investigación y desarrollo, y formar un equipo talentoso y comprometido. A lo largo de los años, hemos crecido y nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías y demandas del mercado”. 

¿Cuántos profesionales componen el equipo de IGT?  

En IGT contamos con un equipo de alrededor de treinta y cinco profesionales apasionados y dedicados. Cada uno de nosotros aporta una combinación única de habilidades y experiencia, lo que nos permite abordar desafíos complejos y desarrollar soluciones de gestión de punto de venta innovadoras. 

Lo que hace especial a nuestro equipo es la colaboración y el espíritu de innovación que todos compartimos. Desde ingenieros hasta especialistas en calidad y expertos en ventas, todos trabajamos juntos con un objetivo común: ofrecer productos de la más alta calidad a nuestros clientes y contribuir al avance de la tecnología. 

Nos consideramos una gran familia, donde cada miembro es esencial para el éxito de la empresa. Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y del ambiente de trabajo colaborativo que hemos creado. 

¿Cuándo, por qué y para qué surge la marca Ágora? 

La marca Ágora surgió alrededor del año 2008. En ese entonces, ya éramos conocidos por ser mayoristas de hardware para TPV (Terminales Punto de Venta) con nuestra marca Concord. Siempre hemos estado muy comprometidos con el desarrollo de software y, un día, pensamos en crear un software estándar que pudiera complementarse perfectamente con nuestro hardware. Así fue como nació la idea de Ágora. 

Sergio Camara, CEO de IGT Microelectronics
Sergio Camara, CEO de IGT Microelectronics

La motivación detrás de la creación de Ágora fue nuestra visión de ofrecer una solución completa al mercado. Queríamos facilitarles la vida proporcionando no solo el hardware necesario, sino también un software de alta calidad que funcionara de manera impecable con nuestros productos. De esta forma, podíamos garantizar una experiencia de usuario más integrada y eficiente. 

El lanzamiento de Ágora marcó el inicio de una nueva estrategia para nosotros. Nos enfocamos en desarrollar un software que no solo cumpliera con las necesidades básicas de los puntos de venta, sino que también ofreciera características avanzadas y facilidad de uso. Apostamos por la distribución del software como modelo de venta, creando un canal de profesionales que pudiera hacer llegar el producto a los clientes. La respuesta de nuestros clientes ha sido muy positiva. 

¿Cuál es la misión a largo plazo de su empresa y cómo planean evolucionar su producto de software para alinearse con esa misión? 

En IGT Microelectronics, nuestra misión a largo plazo es ser líderes en innovación tecnológica, proporcionando soluciones integrales que faciliten y mejoren la vida de nuestros clientes en diversas industrias. Nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia en el desarrollo de hardware y software, asegurando que nuestros productos no solo satisfagan las necesidades actuales, sino que también anticipen y respondan a las futuras demandas del mercado. 

Para alinear nuestro producto de software Ágora con esta misión, continuaremos invirtiendo en investigación y desarrollo para incorporar las últimas tecnologías y tendencias del mercado. Escuchamos a nuestros clientes para adaptar Ágora basándonos en sus comentarios y necesidades. Esto significa que continuamente mejoraremos la usabilidad, la funcionalidad y la seguridad del software para asegurarnos de que sigue siendo una herramienta invaluable para nuestros usuarios. 

Nuestra visión a largo plazo es que Ágora sea sinónimo de innovación y excelencia, un software que crece y evoluciona junto con nuestros clientes, ayudándoles a enfrentar y superar los desafíos del futuro. 

¿Qué tipo de soluciones le ofrecen a la hostelería? 

En Ágora, ofrecemos una gama de soluciones diseñadas específicamente para hacer que la gestión de restaurantes, bares, cafeterías y hoteles sea lo más sencilla y eficiente posible. 

Nuestro software optimiza las operaciones diarias con un sistema de ventas completo, gestión de inventarios, control de stock, y herramientas de informes y análisis en tiempo real. Además, proporcionamos opciones de carta digital QR, pedido en mesa y pedidos online con Smart Menú. También hemos desarrollado Ágora Payments, una solución integral para cobros con tarjeta directamente en la mesa, mejorando la eficiencia y reduciendo errores. En resumen, nuestras soluciones ayudan a los negocios de hostelería a ser más eficientes, rentables y a ofrecer un mejor servicio a sus clientes. 

IGT Microelectronics 1
Imágenes cedidas por IGT Microelectronics.

¿Por qué dirían que se diferencian de otras empresas del sector?

En IGT y con nuestro software Ágora, nos diferenciamos en varios aspectos clave que nos convierten en una opción elegida por muchos negocios. 

Nuestra amplia experiencia y profundo conocimiento del sector nos permiten anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos una integración perfecta entre hardware y software, proporcionando un paquete completo que asegura un funcionamiento fluido y eficiente. Ágora destaca por su facilidad de uso y flexibilidad, siendo intuitivo y personalizable para adaptarse a diversas necesidades en el sector Horeca. Además, estamos comprometidos con la innovación continua, mejorando constantemente nuestras soluciones basándonos en los comentarios de los clientes. Finalmente, ofrecemos un servicio al cliente excepcional, con soporte rápido y efectivo. En resumen, lo que realmente nos diferencia es la combinación de experiencia, integración de soluciones, facilidad de uso, innovación constante y un fuerte enfoque en el servicio al cliente. Estos son los pilares que nos hacen destacar en el sector. 

En la actualidad y dentro del sector hostelero ¿Cuál es el tipo de cliente que demanda sus productos? 

En el sector hostelero, nuestros productos son demandados por una amplia variedad de clientes que buscan optimizar y mejorar sus operaciones diarias. Desde pequeños establecimientos independientes hasta grandes restaurantes y cadenas hoteleras, Ágora es una solución versátil que se adapta a las necesidades de cada tipo de negocio. 

Nuestros clientes incluyen dueños de pequeños establecimientos que buscan una solución fácil de usar para gestionar sus mesas, pedidos e inventarios. Estos clientes aprecian la simplicidad y eficiencia que Ágora ofrece, permitiéndoles centrarse en lo que mejor saben hacer: brindar un excelente servicio a sus clientes. 

Por otro lado, también trabajamos con grupos importantes de restauración y cadenas hoteleras que necesitan una solución robusta y personalizable. Estos clientes valoran la capacidad de Ágora para integrarse con otros sistemas y su capacidad para manejar operaciones complejas.

Todos nuestros clientes comparten la necesidad de un sistema fiable y eficiente que mejore la experiencia del cliente y optimice sus procesos, haciendo de Ágora la solución ideal, independientemente del tamaño o tipo de establecimiento.

¿Cuál es su producto más demandado y por qué? 

El software Ágora de gestión de puntos de venta en el sector hostelero es el producto más demandado en IGT. Su popularidad se debe a su facilidad de uso, versatilidad y potentes funcionalidades. Destaca por su interfaz intuitiva, facilitando su adopción incluso para personal con alta rotación. Además, su flexibilidad permite adaptarse a las necesidades específicas de diferentes tipos de negocios hosteleros, desde pequeños establecimientos hasta grandes cadenas. Ofrece funcionalidades avanzadas como gestión de mesas, control de inventarios y generación de informes detallados, garantizando una gestión eficiente y rentable. La estabilidad y robustez del software también reciben elogios, permitiendo a los gerentes centrarse en su negocio sin preocupaciones. En resumen, Ágora combina simplicidad, flexibilidad y poderosas funcionalidades diseñadas específicamente para las necesidades del sector hostelero, mejorando la gestión y la satisfacción del cliente.

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¿Les ofrecen también servicio posventa? ¿Cómo es ese servicio? 

En IGT, ofrecemos un servicio posventa sólido y eficiente para complementar nuestros productos, especialmente en el exigente sector hostelero. Gestionado a través de distribuidores IT homologados y certificados, este servicio se adapta a los horarios del sector, ofreciendo soporte en horarios extendidos y días que mejor se ajusten a las necesidades de los clientes. Nuestros distribuidores no solo están altamente capacitados en el uso y soporte de Ágora, sino que también ofrecen una variedad de servicios, como asistencia técnica, actualizaciones de software, formación y consultoría.

Además, nuestra red de distribuidores nos permite ofrecer un servicio personalizado y local, garantizando una atención rápida y eficiente adaptada a las necesidades específicas de cada cliente. En resumen, nuestro servicio posventa es parte integral de nuestro compromiso de proporcionar soluciones integrales y efectivas que realmente marquen la diferencia en el día a día de los negocios hosteleros.

Desde su posición, en cuestión de digitalización ¿Cómo se encuentra el canal horeca? 

El canal Horeca está experimentando una emocionante transformación digital desde mi perspectiva. Cada vez más, los negocios en este sector reconocen la importancia de adoptar tecnologías innovadoras para mejorar operaciones y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Factores como la demanda de clientes por opciones de pago sin contacto y reservas en línea, junto con la aceleración de la tendencia debido a la pandemia global, están impulsando esta digitalización.

Como proveedores de soluciones tecnológicas para el sector, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes en esta transición con herramientas avanzadas como nuestro software Ágora, diseñado para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Estamos aquí para apoyar a nuestros clientes en su viaje hacia la digitalización, proporcionando soluciones innovadoras y fáciles de usar que les ayuden a prosperar en el entorno digital actual y futuro.

¿Qué inquietudes les transmiten? ¿Cuáles creen que son sus necesidades más urgentes? 

Nuestros clientes del sector Horeca nos transmiten la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las demandas de los consumidores, especialmente acelerados por la pandemia. Están buscando soluciones tecnológicas que les permitan ser más eficientes en su operación diaria, incluyendo herramientas para la gestión de mesas, pedidos, inventarios y seguimiento de protocolos de salud.

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Además, desean mejorar la experiencia del cliente con opciones como pago sin contacto y programas de fidelización. En resumen, sus principales inquietudes y necesidades urgentes se centran en la adaptación rápida, la eficiencia operativa y la creación de experiencias excepcionales para sus clientes. En IGT, nos comprometemos a proporcionar soluciones innovadoras que aborden estas necesidades y ayuden a nuestros clientes a tener éxito en un entorno competitivo y cambiante.

¿Qué posicionamiento cree que tiene IGT Microelectronics S.L. en la actualidad? ¿Cuál les gustaría tener de aquí a cinco años? 

En la actualidad, IGT Microelectronics S.L. se ha consolidado como un actor sólido y confiable en el sector de la tecnología y la microelectrónica, gracias a nuestro compromiso con la innovación, la calidad y el servicio al cliente. Sin embargo, aspiramos a convertirnos en líderes indiscutibles en los próximos cinco años, tanto a nivel nacional como internacional.

Para lograr este posicionamiento, seguiremos invirtiendo en investigación y desarrollo para estar a la vanguardia de la innovación tecnológica y fortaleceremos las relaciones con nuestros clientes y socios, asegurándonos de entender sus necesidades y ofrecer soluciones que agreguen valor a sus operaciones. Además, planeamos expandir nuestras operaciones fuera del país, aprovechando nuevas oportunidades de crecimiento.

En resumen, estamos comprometidos en mantener nuestra excelencia mientras buscamos nuevas oportunidades de liderazgo en el mercado, con el objetivo de seguir siendo el socio preferido de nuestros clientes en la era digital que se avecina.

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Ana I. García es redactora jefe de Restauración News desde el año 2010, aunque su trayectoria en la publicación comenzaba algunos años antes, en 2006. Con más de 20 años de experiencia en el sector, Anaí, como la conocen en el mismo, es licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid.

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