En el mundo de la entrega de alimentos a domicilio, Uber Eats se ha convertido en un referente. Muchos restaurantes buscan expandir su presencia en esta plataforma, pero es importante conocer los costos asociados y cómo maximizar los beneficios. En este artículo, te presentaremos una guía completa sobre cuánto cuesta estar en Uber Eats, el proceso de registro y las ventajas que esta plataforma puede ofrecer a tu negocio de hostelería.
Uber Eats es una plataforma de entrega de comida a domicilio que conecta a los usuarios con una amplia variedad de restaurantes locales. Con la facilidad de una aplicación móvil, los usuarios pueden explorar menús, realizar pedidos y disfrutar de la comodidad de recibir sus alimentos en la puerta de su casa. El impacto de Uber Eats en el sector de la hostelería ha sido significativo, abriendo nuevas oportunidades de negocio y alcanzando a un público más amplio.
¿Cuánto cobra Uber Eats a los restaurantes?
Antes de dar el salto a Uber Eats, es crucial comprender los costos involucrados.
Tarifa de inscripción
En algunas zonas geográficas está prevista una tarifa de inscripción de 350 euros para unirse a la plataforma. Esta tarifa actualmente no es necesaria en España, tal como lo hacen saber en su web: «Por tiempo limitado, eliminamos el precio de activación de 350 $».
Una medida para atraer más actividades del sector Horeca frente a otras apps.
Una suscripción semanal
La suscripción semanal tiene como fin cubrir los costes de alta y otros costes administrativos.
Y un coste por servicio o pedido
La plataforma cobra una comisión o porcentaje por cada pedido, que puede variar dependiendo de diversos factores, como el tamaño del restaurante y la ubicación geográfica. Esta comisión puede representar un porcentaje del total del pedido o una tarifa fija por transacción.
Tarifas opcionales
También existen tarifas de marketing opcional que permiten a los restaurantes destacar sus ofertas o aparecer en lugares destacados dentro de la aplicación gracias a los anuncios promocionados.
Cómo registrarse en Uber Eats como negocio
El proceso de darse de alta en Uber Eats es relativamente sencillo y se puede realizar a través de la plataforma en línea. Eso sí, antes de empezar con ello, es importante asegurarte de que tu negocio cumpla con los requisitos establecidos por Uber Eats, como cumplir con las normas de seguridad alimentaria y poseer los permisos y licencias necesarios.
Además, al inscribir a tu restaurante en Uber Eats estás aceptando una serie de condiciones. Revísalas para estar informado/a de lo que implican.
Primeros pasos
- Para comenzar, debes crear una cuenta de negocio en Uber Eats proporcionando la información requerida, como el nombre del restaurante, la dirección y los datos de contacto. Se hace tan fácil como rellenar un formulario online.
- Una vez Uber Eats ha recibido tu solicitud, van a comprobar que efectivamente cumples con todos sus requisitos. Esta parte puede llevar unos días más o menos, en función de cuántos restaurantes o establecimientos tengas y quieras asociar.
- Si todo está correcto, tal como dicen en su web, «recibirás la tableta con nuestro software de gestión de pedidos, la sesión de fotos del menú y ayuda para empezar sin coste adicional»
Qué hacer tras el registro
- Con tu cuenta ya creada, deberás configurar tu menú y agregar los platos o productos que deseas ofrecer a través de la plataforma.
- Además, optimizar tus opciones de entrega es crucial para garantizar una buena experiencia para los clientes. Puedes configurar zonas de entrega específicas y establecer tarifas de entrega adecuadas.
- Otro paso imprescindible es aprender a maximizar tu visibilidad en la plataforma y utilizar las herramientas proporcionadas por Uber Eats para gestionar eficientemente tus pedidos y entregas.
Ventajas y beneficios de estar en Uber Eats
- Una de las principales ventajas de unirse a esta plataforma es el acceso a una gran base de usuarios que ya utilizan la aplicación para pedir comida a domicilio. Esto significa que puedes llegar a un público más amplio y potencialmente aumentar tus ventas.
- Tendrás las herramientas necesarias para conocer a tus clientes y poder adaptar tu estrategia de venta en consecuencia. Concretamente, la plataforma facilita un centro de análisis donde ver las ventas netas, el tamaño promedio de los pedidos o las horas más populares.
- Podrás gestionar los pedidos de una forma eficiente, tanto la entrega como los pagos.
- Y gracias al centro de gestión de clientes, podrás estar en contacto con ellos y responder a sus comentarios o reseñas, tanto para agradecer lo bueno como para poder aclarar cualquier incidencia.
Consejos para optimizar la presencia en Uber Eats
Descripciones detalladas del menú
Proporciona descripciones claras y detalladas de cada artículo del menú. Debes resaltar los ingredientes clave y cualquier otra información que pueda ser importante para los clientes, como alérgenos y opciones vegetarianas o veganas.
Promociones y ofertas especiales
Considera ofrecer promociones u ofertas especiales para atraer a nuevos clientes o incentivar a los clientes existentes a pedir más. Esto podría incluir cosas como descuentos por primera vez, ofertas de «compra uno, obtén uno gratis», o un porcentaje de descuento en pedidos superiores a una cierta cantidad.
Reseñas y calificaciones
Fomenta a tus clientes a dejar reseñas y calificaciones en la aplicación. Esto puede ayudarte a aumentar tu visibilidad en la aplicación y hacer que sea más probable que nuevos clientes prueben tu restaurante. También es útil para obtener feedback y entender qué están disfrutando los clientes y en qué puedes mejorar.
Tiempo de entrega
Trabaja en optimizar tus procesos de cocina y entrega para reducir el tiempo de entrega tanto como sea posible. Un tiempo de entrega rápido puede ser un factor importante para muchos clientes al decidir qué restaurante elegir.
Servicio al cliente
Asegúrate de que estás brindando un excelente servicio al cliente, tanto en el trato directo con los clientes como en la resolución de cualquier problema que surja con Uber Eats. Esto incluye tratar cualquier problema con los pedidos de manera oportuna y profesional.
Variedad en el menú
Mantén tu menú fresco y emocionante cambiando los especiales de temporada o agregando nuevos platos. Esto puede atraer a clientes que buscan probar algo nuevo.
Participa en programas de Uber Eats
Uber Eats a veces tiene programas especiales para los restaurantes, como «Eats Pass». Participar en estos programas puede ayudarte a aumentar tu visibilidad y atraer a más clientes.
¿Vale la pena Uber Eats?
Estar en Uber Eats puede ser una excelente oportunidad para que los restaurantes amplíen su alcance y aumenten sus ventas. Sin embargo, es esencial comprender los costos asociados, el proceso de registro y las mejores estrategias para optimizar tu presencia en la plataforma.
También hay que tener en cuenta que Uber Eats cobra comisiones por cada pedido, lo que puede reducir tu margen de ganancia. Que te vuelves dependiente de un tercero para las entregas. Y al estar en una plataforma como Uber Eats, estarás compitiendo directamente con otros restaurantes, si bien es cierto que ellos mismos te proporcionan las herramientas para que puedas destacar, como los anuncios.
¿Qué es mejor, Uber Eats o Just Eat?
Esta es otra pregunta que te puedes estar planteando. Y aquí te dejamos algunas consideraciones:
- Uber Eats tiende a tener una presencia más fuerte en áreas metropolitanas grandes, mientras que Just Eat puede tener una cobertura más amplia en general. Verifica cuál de las dos tiene una mayor presencia en tu área específica.
- Uber Eats y Just Eat cobran diferentes tarifas a los restaurantes por sus servicios. Estas tarifas pueden incluir una tarifa por publicar en la plataforma, una tarifa por transacción y un porcentaje de las ventas. Verifica cuál de las dos tiene una estructura de tarifas que mejor se adapte a tu modelo de negocio.
- Ambas plataformas tienen una imagen de marca diferente. Uber Eats a menudo se asocia con comida rápida y conveniencia, mientras que Just Eat puede estar asociado con una gama más amplia de opciones de alimentos. Considera cuál de las dos plataformas encaja mejor con la imagen de tu restaurante.
- Investiga y compara las experiencias de otros restaurantes con el servicio al cliente de ambas plataformas. Puede ser útil para entender cómo manejan las quejas, devoluciones, reembolsos, etc.
- Algunas plataformas de entrega de alimentos se integran mejor con ciertos sistemas de punto de venta (POS). Esto puede hacer que sea más fácil administrar los pedidos y el inventario.
- Ambas plataformas ofrecen diferentes tipos de promociones y oportunidades de marketing. Algunas pueden ofrecer descuentos para nuevos clientes o incentivos para pedidos repetidos. Deberás elegir la que mejor se adapte a tu idea de negocio.
Lo importante siempre es tomar decisiones informadas y seguir las mejores prácticas de cada plataforma. Y en ese caso, estamos seguros de que podrás aprovechar al máximo tu asociación con Uber Eats y llevar tu negocio de hostelería al siguiente nivel.
